1、辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。

2、每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

3、每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

4、下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

5、参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

6、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

岗位职责:

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访,对业户提出的'问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

9.领导交付的其他工作任务。

岗位要求:

1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;

2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位职责 篇3

岗位职责：

1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理；

2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作；

3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作；

4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估；

5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作；

6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等；

7、上级安排的其他专项工作。

任职资格：

1、高中及以上学历；

2、形象气质佳，有亲和力，服务意识，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力；

3、服从上级工作安排，遵守公司的规章制度；

4、有一年以上服务行业工作经验，有物业工作经验者优先

客服管家岗位职责 篇4

1、负责按相关作业流程跟进业主房屋交付、装修管理、门禁卡办理等工作。

2、做好业户档案资料的收集、整理和存储工作，确保档案资料的完整和有效。

3、妥善受理业户投诉，及时跟进处理，并向上级汇报。

4、每天审视业户报修的处理情况，遇不符合维修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。

5、做好月度拜访计划，根据计划定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，与业户保持良好的沟通，并与业户建立良好关系。

6、负责统计、分析业户投诉及报修状况，向上级提交汇总分析报告。

7、负责按要求对园区管辖区内进行日常巡视和检查，发现任何管理服务方面的问题时，应及时通知并协调相关部门人员及时处理，跟进处理结果并做好工作记录，以维持项目良好的管理服务品质。
8、受理并安排跟进各类对客有偿服务项目，确保服务工作得以有效落实。

9、负责协助部门做好管理费收缴事宜，确保目标收缴率得以完成。

10、负责协助进行业户满意度问卷调查工作。

11、负责具体实施社区文化建设，促进良好的社区文化氛围。

12、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

任职资格：

1、24-40岁，大专及以上学历，旅游管理、物业管理、酒店管理、市场营销、保险等专业，男，172cm以上，女，162cm以上，五官端正，普通话标准、流利，反应灵敏；

2、具有良好的沟通能力及服务意识，热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；

3、有物业工作经验优先。