酒店前台的岗位职责（精选16篇）

酒店前台的岗位职责 篇1

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

酒店前台的岗位职责 篇2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理;

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台的岗位职责 篇3

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责 篇4

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台的岗位职责 篇5

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询服务;

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台的岗位职责 篇6

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

酒店前台的岗位职责 篇7

　　①接待预客电话

　　②做好交接班工作 保证工作顺利衔接

　　③办理入住登记手续 合理安排各种房间

　　④了解客情 做好突发事件的解决工作

　　⑤做好报表及统计类工作 完成领导交代的其他工作

酒店前台的岗位职责 篇8

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台的岗位职责 篇9

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2、做好酒店日常接待问询工作;

　　3、完成每日营业报表及各类统计表;

　　4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的岗位职责 篇10

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

　　7、配合客房领班做好协调工作;

酒店前台的岗位职责 篇11

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的岗位职责 篇12

　　1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

　　6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念

酒店前台的岗位职责 篇13

　　- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　- 为客人办理入住登记手续;

　　- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　- 负责前台的日常清洁卫生;

　　- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;

酒店前台的岗位职责 篇14

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

　　4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

　　5、 管理好客房钥匙;

　　6、办理结账和离店手续;

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台的岗位职责 篇15

　　1、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。

　　2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。

　　4、完成领导安排的工作。

酒店前台的岗位职责 篇16

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。